Wenn die Reparatur des Rasenmähers teurer ist als der Neukauf

Defektes Kugellager
Defektes Kugellager

Seit vielen Jahren bin ich zufriedener Nutzer von Bosch Elektrowerkzeugen. In meiner Werkstatt finden sich daher diverse Geräte wie Bohrhammer, Akkuschrauber, Sägen, Schleifgeräte, Flex, etc. Mit allen Geräten war ich immer sehr zufrieden und würde diese auch immer wieder kaufen. Die Geräte werden hier nicht geschont und verrichten seit vielen Jahren zuverlässig die zugeteilten Aufgaben.

Als vor ca. zweieinhalb Jahren ein neuer Rasenmäher nötig war, lag es also nahe, ebenfalls ein Modell aus der Produktpalette von Bosch Gartengeräten zu wählen. Da unsere Rasenfläche nicht sehr groß ist, entschied ich mich für das kleinste Modell, den Rotak 32, den ich bei Amazon bestellt habe. Ich war vom ersten Tag an eigentlich sehr zufrieden damit. Der Rasenmäher ist sehr leicht und lässt sich daher auch schnell in den Keller tragen. Und natürlich ist das Schnittergebnis gut. Also genau das, was ich gebraucht habe.

Soweit bis letzte Woche. Da hörte sich das Motorengeräusch auf einmal etwas ungewohnt an. Irgendwie nicht mehr sauber und irgendwie auch nicht mehr so kraftvoll. Unter dem mit zwei Schrauben fixierten Deckel sah ich dann sofort was los war. Das oben auf dem Motor frei zugängliche Kugellager hatte irgendwie zu wenig Kugeln. Wie das passieren konnte, keine Ahnung. Die gesamte Motorenkonstruktion machte ansonsten eigentlich einen qualitativ guten Eindruck.

Das wird man doch sicher problemlos tauschen können. Dachte ich zumindest. Auf der Website von Bosch gibt es zwar einen umfangreichen Ersatzteilshop, aber es zeigte sich sehr schnell, dass dieses Kugellager wohl zur kompletten Motoreinheit gehörte und nicht einzeln austauschbar war. Erfreulicherweise hat Bosch eine Hotline, die auch am Wochenende besetzt ist, also habe ich mal da angerufen.

Direkt helfen konnte man mir zwar nicht, aber ich bekam das Angebot, dass der Rasenmäher kostenlos abgeholt würde und der Kundenservice sich das mal anschaut. Allerdings wurde ich auch daraufhin gewiesen, dass die Garantie ja abgelaufen sei und eine eventuelle Reparatur kostenpflichtig wäre. Ich würde aber vorab ein Angebot bekommen. Auch für ein eventuelles Ersatzgerät zum Sonderpreis.

Nun gut. Der Rasenmäher wurde also diese Woche abgeholt und heute bekam ich den Kostenvoranschlag. Mit einer Reihe von Optionen:

  • Instandsetzung/Reparatur inkl. Lohnkosten: 121,49 Euro
  • Demontierte Rücksendung des defekten Gerätes: 24,99 Euro
  • Fachgerechtes Recycling: kostenfrei
  • Vergleichbares Ersatzgerät: 80,13 Euro

So so. Nur mal zur Erinnerung: Der Rasenmäher hat laut Bosch-Website eine unverbindliche Preisempfehlung von 99,99 Euro. Bei Amazon habe ich damals sogar nur knapp unter 80,00 Euro bezahlt. Derzeit kostet dieser dort knapp über 80,00 Euro, also in etwa das Gleiche wie das vergünstigte Ersatzgerät direkt von Bosch. Kundenfreundlichkeit und Kulanz liest sich irgendwie anders. Ja natürlich, zwei Jahre Garantie sind mehr als vom Gesetzgeber vorgeschrieben, aber das heißt ja nicht, dass so ein Rasenmäher ein halbes Jahr nach Garantieende einen Totalschaden erleiden muss.

Die Rasenmäher meiner Eltern oder Großeltern haben Jahrzehnte gehalten, es mussten nur mal ab und zu die Messer nach geschliffen werden. Schade, dass es so etwas heute nicht mehr zu geben scheint.

Ich bin noch nicht sicher, ob ich auf das Angebot des Ersatzgerätes von Bosch eingehe, oder ob ich nur kostenfrei recyceln lasse und mir ein Gerät eines anderen Herstellers zulegen werden. Immerhin war ich ja bis zum Zeitpunkt des Totalausfalls mit dem Rasenmäher sehr zufrieden. Und wer weiß, ob ein Rasenmäher in dieser Preisklasse von Wolf-Garten oder Gardena da besser ist.

Update/Nachtrag:

Ich habe mich übrigens dafür entschieden, das Angebot für das Ersatzgerät anzunehmen, auch wenn das irgendwie etwas zähneknirschend war. Aber man muss einfach feststellen, dass der Bosch in dieser Preiskategorie einfach das beste Gerät ist. Ich war ja bisher auch zufrieden damit. Der Rotak 32 wiegt nur sechs Kilo, die Geräte der anderen Hersteller sind fast doppelt so schwer. Und so gibt es eigentlich keine ernst zunehmende Alternative.

Update/Nachtrag #1 Mai 2018

Nach fast auf den Tag genau vier Jahren hat sich heute der „neue“ Rasenmäher wieder mit dem gleichen Problem verabschiedet. Das Kugellager hat den Geist aufgegeben. Zwar ist da jetzt eine kleine rote Abdeckung drüber, aber die bringt natürlich rein gar nix. Die Entwicklungs- und Produktionskosten von dem Plastikteil hätte Bosch mal besser in qualitativ bessere Kugellager stecken sollen...

Kugellager aus einem Fidget Spinner

Das Kugellager aus einem Fidget SpinnerDa einer erneuter Austausch bei Bosch für mich nicht mehr in Frage kommt, bin ich erstmal dem Hinweis von Andreas unten in den Kommentaren gefolgt und habe bei eBay und Amazon nach den entsprechenden Kugellagern geschaut. In der Tat konnte man die Bezeichnung 608 ZZ noch lesen und es gab auch haufenweise Angebote für ein paar Euro. Bei näherer Begutachtung fiel mir dann aber auf, dass die Größe des Kugellagers dem aus einem Fidget Spinner entsprechen müsste. Also mussten die Kids erstmal ihre Fidget Spinner raus suchen. Und siehe da, bereits beim ersten Exemplar konnte ich auf den Kugellagern die gleiche Bezeichnung erkennen.

Gesagt getan. Das alte Kugellager war zwar etwas zickig und ließ sich leider nicht so einfach von der Achse lösen, wie ich das erhofft hatte, aber schlussendlich hatte es keine Chance. Jetzt verrichtet also das Kugellager aus einem Fidget Spinner seinen Dienst in unserem Rasenmäher. Und falls das auch seinen Geist aufgeben sollte, habe ich ja jetzt noch genug Ersatz.

Wer hätte das gedacht, dass diese blöden Dinger doch noch mal für was Sinnvolles gut sein würden...

Update/Nachtrag #2 Mai 2018

Nachdem ich mich auf Twitter und bei Facebook ein wenig darüber ausgelassen hatte, dass man den Rasenmäher mit dem Kugellager eines Fidget Spinners reparieren konnte, ist auch das Social Media Team von Bosch bei Twitter sehr schnell aufmerksam geworden und hatte das Problem zunächst an den technischen Support weitergeleitet. Dort wurde mir die kostenfreie Abholung zwecks Reparatur angeboten. Darauf hatte ich natürlich aus oben genannten Gründen aber verzichtet.

Das kann echt nicht sein, dass sich der @BoschGlobal Rasenmäher schon wieder mit dem gleichen Kugellagerproblem ver… twitter.com/i/web/status/9…

Die Kollegen bei Facebook brauchten für die Reaktion etwas länger hatten aber wohl von der Diskussion bei Twitter auch noch nichts mitbekommen. Hier bat man mich dann aber kurzerhand um eine private Nachricht um meine Adresse zu erfahren und bot mir die kostenfreie Zusendung eines neuen Rasenmähers an. Da habe ich natürlich nicht nein gesagt.

Der alte und der neue RasenmäherHeute brachte mir der Paketdienst dann ein großes Paket mit einem fabrikneuen Rasenmäher. Vielen Dank dafür! Das nenne ich mal Service! Heute Abend war dann direkt die erste Probefahrt, die natürlich problemlos verlaufen ist. Das Kugellager habe ich mir allerdings noch nicht angesehen.

Dann wollen wir mal hofffen, dass der Rasenmäher nun ein paar Jahre mehr durchhält. Der Neue trägt übrigens nicht mehr die Bezeichnung „Rotak 32“ sonder „ARM 32“, sieht aber ansonsten baugleich aus.

Das Kugellager aus einem Fidget Spinner
Das Kugellager aus einem Fidget Spinner
Der alte und der neue Rasenmäher
Der alte und der neue Rasenmäher
Bisher 7 Kommentare
  1. Sven

    10. Mai 2014, 17:56 Uhr

    Tja, schade. Ich erinnere mich auch, dass früher die Geräte länger hielten. Ob das aber wirklich so war...

    Mein Wolf funktioniert seit fünf Jahren einwandfrei. Ich mähe aus Allergiegründen nicht selbst, das macht meine Frau. Mit Baumwurzeln ist sie wenig zimperlich, mit allem anderen was sich ihr in den Weg stellt, z.B. Kieselsteine an der Strasse, ebenso. Auch unsere Rasenfläche hält sich im Rahmen. Weil klar war, dass nicht ich sondern sie mäht, hab ich im Frühsommer 2009 beim Biberbaumarkt für das kleinste Modell nicht ganz 60 Euronen ausgegeben.

    Eine Empfehlung ist das nicht, das muss jeder selbst wissen, zufrieden sind wir aber rundum...

  2. Ralf

    26. Juli 2014, 14:57 Uhr

    Lieber Thomas,
    Hier bei uns hat sich der Rotak 32 heute nachmittag auch "verabschiedet". Wie bist Du an die Schrauben herangekommen?

  3. Andreas

    3. April 2016, 18:14 Uhr

    Hallo Thomas,
    ich hatte letzte Woche das gleiche Problem (oberes Kugellager gerissen), war selber erschrocken das Bosch das nicht liefert... aber es ist ein Standard Kugellager 608 ZZ ( 2Z , 2ZR ) 8 x 22 x 7 mm, zu kriegen z.B. bei Ebay für 1,85 Eur INKL. Versand..

    Altes raus, neues rein - Rasenmäher lüppt wieder wie ne 1!

    Schreib das hier für weitere potentielle Ersatzteilsucher.. ;)

    Viele Grüße aus Vorst,
    Andreas

  4. Johann

    Johann

     

    18. August 2016, 11:52 Uhr

    @Andreas ich glaube da ist mehr als nur das Kugellager gerissen.

  5. Andrea

    Andrea

     

    14. September 2016, 11:33 Uhr

    Sag mal Andreas,wie hast du das Kugellager herunterbekommen? Wir sitzen hier und ackern aber es bewegt sich kein Stück...Brauche dringend Hilfe.

  6. Michael

    Michael

     

    2. April 2017, 16:36 Uhr

    Basteltipp: Wenn es sich nicht bewegt kann man den inneren Ring aufschleifen, dann sollte das gehen.
    Wer grade wie ich Sonntags nachmittags kein Kugellager bekommt kann auch bei den Kindern eins aus einem alten Skateboard schnorren.

  7. M.F.

    M.F.

     

    27. Juni 2017, 19:37 Uhr

    Ich habe ähnliche schlechte Erfahrungen mit dem Rotak 32 und dem Bosch - Service gemacht. Kurz nach Ablauf der Garantie und Gewährleistung war der Antrieb defekt. Da kein Ersatz zu erwarten war, habe ich das Gerät vollständig demontiert und festgestellt, daß die Zahnriemenscheibe total verschlissen und dadurch der Zahnriemen gerissen war (Fotos liegen vor). Sieht alles nach einer Sollbruchstelle aus.
    Fazit:
    Geräte sehen schick aus, halten aber nicht lange (beim mir ca. 30 Einsätze seit April 2014)

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